随着互联网逐步深入到人们的日常生活中来,电话已经越来越成为人们沟通的重要手段。电话客服专员的职位的增多也印证了通过电话来谈业务的业务形式已经收到越来越多企业的重视的事实。今天求职宝小编带大家认识一个用于测试电话沟通能力的
职业标——电话技巧测评。
如果你认为对自己的电话沟通能力不清楚,尝试使用一下这个电话技巧测评
职业标。下面小编给大家举个栗子。
小芳是一位电话客服专员,但是她每次与客户沟通时,都会紧张不安,导致说话含糊不清,逻辑混乱,因此,她非常想要提高自己的电话技巧水平。
在她做了电话技巧测评后,她的测评报告显示的结论是:电话沟通能力有待于提高
职业标给她提出了以下建议:
1、不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。在电话机旁放置好笔(确保能写字)、纸或者记录本等物品,当他人打来电话时,可立刻记录主要事项,免得到时候措手不及,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。有条件的可以准备一个录音机,录下自己的通话过程,有时间可以反复研究,这样可提高自己的电话沟通能力。
2、在准备与客户联系时,尤其是陌生客户,应该尽可能地收集有关客户的个人的、家庭的和其公司的各种信息,并从中分析出对电话沟通目的有用的东西。
3、稳定好自己的情绪,将恐惧感降到最小。
4、准备好电话号码。
5、确保周围安静。
小芳每天工作前都按照以上的建议做好了准备,一段时间后发现自己的恐惧感减少了,思路清晰了,沟通也顺畅了许多。
无论你是不是在找客服专员的工作,电话沟通能力都是我们不可避免地急需提高的职业能力之一,来做个电话技巧
职业标测评吧,看看你的电话沟通能力有多牛逼。