书面沟通是指清晰、简洁并且完全适宜具体情形的书面上的沟通。然而，科技的发展渐渐让我们提笔忘字，更不要说是用纸笔来表达自己的想法了。在书面的沟通中，我们最常遇见的问题或者不了解什么是逻辑性和系统性，不懂得如何组织文件的结构；或者不了解应当采用怎样的语言风格，以增强读者的阅读效果；或者不能充分论证自己提出的观点……这很大程度地影响了我们与外界的交流和沟通，特别是对于即将踏进职场的我们来说，如果连书面表达能力都欠缺，那么我们的竞争力自然就被大大削弱。所以我们的当务之急，就是努力提高自己的书面沟通能力，从而以准确地恰当地方式表达自己的思想，为加强与他人和外界的交流打下坚实的基础。

解决能力就是解决问题的能力。每个人对事情的解决方法和解决思维都是各不相同的。而解决问题的要素有六个：产生思路、熟知领域、建立关系、管理过程、制订方案、实现结果。我们都是通过对这六个因素的综合或者单独运用以达到解决问题的目标。但是解决问题也有解决好和解决不好之分，我们只有了解自己解决问题“风格”的方法，才能更好地提高解决问题的能力，才能在职场甚至是生活上如鱼得水。

包容是一门艺术，是一种精神的凝结，是人品中善良的升华，是人性至美的沉淀还是人修身养性的“真经”；包容是一种境界，要达到这种境界，就必须拥有博大的胸襟，有一份坦荡和一种气概；包容是人生的一笔财富，同样是一辈子，有包容力的人生活在快乐幸福之中；包容别人是一种幸福，能让别人心存感激更是一种幸福！包容是赢得朋友的保证。

学会包容他人，是发自内心，形于言表的自然流露。包容他人对自己无意的伤害，是让人钦佩的气概；包容他人曾经的过失，是对他人改过自新的最大鼓励；包容他人对自己的仇恨，是人格至高的袒露。一个人具有包容力，大度宽宏，容人之过，不计前嫌，是一个人应有的品格，是高修养和睿智的表现，是一种生活的智慧，也是构建人际关系应有的态度。人与人相处，在文化素质与性格品行上，难免会出现这样那样的矛盾。一旦发生不愉快的事情，多替他人着想，多检讨自己，当忍让则忍让。就能化解矛盾，使大家和睦相处。归根结底，“包容”根源于爱和理解。只有心中有爱，人们才能以同情的态度对待他人，才会充分尊重他人的立场和见解，才能消除彼此的敌视与误解，让不同民族、不同国家、不同文化的人们在世上和谐共存。

公司中的部门负责人，要经常根据工作方式、生产过程(工作程序)、人事或者工作地点等因素对具体工作做一些适当的调整。你若想成为一个领导者，也应该懂得欣赏和习惯这些必要的变化。除了对变化的欣赏之外，你还要明白以下几点:

第一，确认需要应对哪些变化。

第二，依照项目进度掌握变化的进程。

第三，劝说你的团队接受并适应变化，特别要说服那些思想保守、希望维持现状的成员。

面对变革，你是否做好了充足的准备?在快速变革的当今杜会，我们必须认识到:并非所有人都对变革具有很好的适应能力，一些人喜欢迎接变化，但是另一些人对此却很抗拒。对变革的承受能力的大小、对变革后的工作方式的适应能力的大小受到很多因素的影响，例如，个人经历、对变革的理解能力以及对各种不同意义的变革的接受能力等。

变革适应能力是指在组织的各种悄况发生变化后员工适应新角色、承担新任务的潜力。在快速变革的当今社会，组织中经常会出现一些无法预知的变化。这些变化对员工的影响以及对员工的要求同样难以预料，因此，员工面对变革需要具有很好的适应能力。一般重大的变革必定是多维度的，员工是否能够尽快地认同变革的方向，搭上变革的列车，是变革能否成功的关键因素。员工对变革的承受能力的大小、对变革后的工作方式的适应能力的大小受到很多因素的影响，例如，个人经历、对变革的理解能力以及对各种不同意义的变革的接受能力等。

面对变革，你的员工是否做好了充足的准备呢?变革适应能力调查问卷可以帮助你，它是用来评估员工对于组织变革的适应能力大小的有效工具，可应用于各行各业，既是变革前的分析工具，也可用做变革过程中的进展状况调查，还可以用来对变革实施效果进行最终评估。

处世就是在社会上活动，跟人交际往来。处世也是一门学问，而且是一门高深的学问。不是搭讪几句，那便是交际。交际不是那么简单的，也并非不学就会；任何人只要学习、实践、摸索，只要专注于交际，就一定会成为一个真正世事练达的交际好手。

通过一定的手段给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基木技能的能力称为带教能力，你可以通过学习、训导的手段等手段，提高下属的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地使下属的个人素质与工作需求相匹配，进而促进员工现在和将来的工作绩效的提高。

一个人接听、拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目的，影响到人际关系，甚至会直接影响到企业、公司的对外形象，直接影响企业、公司的经济效益和社会效益。如果要让对方从声音中感受到自己的热情友好，对对方留下诚实可信的良好印象，就必须学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪——在许多大型企业中，电话的礼仪和技巧往往是新进员工上岗培训的一个必备内容。

很多人不了解反馈，认为其不重要，但其实，反馈的现象无处不在，它在人类进步，社会发展和技术创新中起着不可或缺的重要作用。而我们将其运用在不同的地方的能力称为反馈能力。

工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。

沟通风格是组织管理者在信息沟通活动中表现出的个性风格，体现了管理者人际关系的基本结构与面貌。弄清楚自己的沟通风格，是改善自己人际关系应当走出的非常重要的第一步。了解自己的沟通风格有助于自己进行职业的选择。

沟通是指人们能够进行清晰地交流和公开地反馈。这种素质所要解决的问题是：“如果才能有效地传递信息，并且集中注意力倾听别人的反馈。”沟通包括个人之间的沟通、团队中的沟通，组织之间的沟通等。

积极性是指促使一个人做事或以某种方式行事的内心的动力、冲劲或意向。在工作中，积极性是对工作任务产生的一种能动的自觉的心理状态，它表现为个体或集体对组织目标明确，执行计划和实现目标过程中的克服障碍的意志努力和积极性的情感。在能力一定的条件下，一个人的工作积极性越高，则其业绩越大。

人际冲突会造成人和人之间的紧张关系，分散日常工作的精力。一些冲突基本上都可以在生活经验范围内得到解决，但是有些冲突由于缺乏解决问题的方案计划指导，或不懂得如何缓和与对方的紧张气氛、或说话缺乏艺术性，使解决问题的效果大打折扣。

“目标设定理论”认为目标本身就具有激励作用，目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行调整和修正，从而能实现目标。而合理的根据自身的具体情况设置目标的能力称为目标设定能力。

现实中，有的人智商（IQ）很高，但他的社会适应能力和完成任务能力却不与其智商成正比。原因是尽管他拥有优秀的资质，却不善于运用自己的大脑。开发运用自己的大脑是获取成功的关键。

我们生活在社会和自然空间，经常接触各种事物，人与人之间、人与自然之间的接触，这是不可避免的客观存在，这也是我们产生各种情感的物质根源。情感虽然是一种内心的态度体验，但常常伴随着外部表现，如人的面部表情、身体姿态以及言语表达等。如果谁能够把自己对生活和工作的热情展现出来，首先感染自己，继而感染别人；或者通过细节传递自己的修养、内涵，获得关注自己的人们的微微一笑；或者能够在别人咄咄逼人的气势下依然谈笑风生，不仅不受干扰，反而去影响、带动别人……我们就可以说这人有“情感表现力”。在社会竞争越来越激烈的今天，“情感表现力”无疑是越来越受职场人士的关注。

每一个身在职场或者即将踏进职场的人儿，相信都不会对上司关系感到陌生。正如连长上面有营长，营长上面有团长，团长上面有师长：乡长上面有县长，县长上面有省长；科长上面有处长，处长上面有局长，如此等等，我们终将都会遇到我们的上司。而我们一生的时间中有三分之一是在公司度过的，如果我们与上司的关系恶劣，憎恶和怨恨的心情就会常常折磨自己，这样一定会影响自己的整个生活。因此，如果想在公司谋求发展，就必须了解上司的想法和做法，对他们多一分理解，多一点尊重。在上司的领导下，高效率地工作，以帮助建立好存在于自己与上司之间的关系，让他们信任自己。

所谓的社会交往能力，通俗来说就是与人交往的能力。在事业上，成功者与大多数人的区别就在于成功者能够抓住契机，进行社会交往，并且能够乘势而上。很多人之所以一辈子碌碌无为，那是因为他们活了一辈子都没有弄明白如何去进行社会交往。如何进行社会交往是一门艺术，也是一门学问。如何成功地进行社会交往，这是每一个人必须掌握的生存立世之本。一个人不管有多聪明，多能干，先天条件有多好，如果不懂得这门艺术，那么他最终的结局往往是失败。综上所述，缺乏社交能力？职业之路寸步难行。

影响力是用一种为别人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力。影响力又被解释为战略影响、印象管理、善于表现的能力、目标的说服力以及合作的影响力等。

优秀的员工都会具有一些特质，如：对工作勤奋，对公司敬业，对老板忠诚，对自己自信等，这些统称为优秀员工特质。这些特质有助于员工成功地进行管理和工作。

身处职场的你可以不聪明，但不可以不小心。不聪明的人，最多笨拙一些，事情做的差一些。而在职场上，这不是很大的罪过。但不小心就随时会触犯到别人的利益，犯下得罪人这个职场大忌。为了可以使你在职场游戏里面进行得更加长久，你需要掌握一门让你在职场中游刃有余的办公室生存艺术——职场生存能力。

你是否感觉身体疲劳？情绪低落？创造力枯竭？价值感降低？工作上一直处于消极的状态？整个人都不好了？如果你有了上述情况，那么就要考虑是不是陷入了职业枯竭症的状态中。职业枯竭（Job Burnout）又称“工作倦怠”，是指在工作重压下的一种身心疲惫的状态，厌倦工作的感受，是一种身心能量被工作耗尽的感觉。通常发生在人际接触频繁、密切的服务性职业中，因为持续的工作压力、消极情绪体验会造成心身疲惫和消耗状态。

自我认知力是对自己的洞察和理解，包括自我观察和自我评价。自我观察是指对自己的感知、思维和意向等方面的觉察的程度，认识自我，实事求是地评价自己是自我调节和人格完善的重要前提。

情绪是人对客观现实的一种特殊的反应形式，是对客观事物是否符合自己需要而产生的心理体验。我们都是生活在现实世界的个体，所以情绪深深地影响着我们的言行。而在这个竞争日益激烈的时代，我们工作、学习的压力都很大，此时，情绪的调控不仅与身心健康密切相关，而且与人能否适应社会、获得事业成功和更好地享受生活有紧密联系。根据科学研究，大脑皮层下的神经过程在情绪的生理基础上起重要作用，这就决定了人能够主动地控制和调节自己的情绪。在陷入不良情绪时，注意用理智来驾驭情绪，使自己的情绪逐渐成熟愉悦起来，表现出个人能力的极限并激发出个人的生命活力，对工作、学习和生活更加充满信心。

所谓自主沟通，就是在沟通当中，既考虑到自己的权利和观点，又要充分考虑到对方的权利和感觉，以争取双方权利的最大化。我们几乎都是在群体中进行作业，不论是在学校还是踏进职场都是如此。举一个例子来说，如果我们办公室的同事在没有征得我们同意的情况下就随便用我们的东西，我们该如何跟他(她)谈这一问题？这类型的问题在职场中是很常见的，自主沟通可以帮助我们解决，因为它是最合适的沟通方式。它不仅能够帮助我们准确地传递信息并巧妙地达成目标，还能保持对别人的尊重，不会使他人有受挫之感，能够让我们表达自己意见的同时不会破坏和同事之间的关系。

个性特质测评是销售人员测评的最重要部分，围绕成就动机、责任心、外向性、自信心、意志力和掩饰性等个性特质，研判参测者是否具备一个成功销售人员在性格方面的发展潜质。

有的人说智商很重要，但有的人说还有一样更重要的就是情商（Emotional Quotient），情商是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，也是我们通过认知、理解和驾驭自我情感以及他人情感的能力。

气质是一个人身上经常表现出来的典型、稳定的心理活动特征，气质可具体分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质4种类型。每一种类型都有积极方面， 也有消极方面。

个性成熟度是一个人的社会交往能力、社会适应能力的表现。个性成熟度的高低也就是一个人的社会化程度问题。所谓的社会化就是一个人通过和社会环境及其周围人群的互动，逐渐融入社会，心智逐渐成长的过程。

信息社会，终身学习是人生的组成部分和成功的关键因素。学习风格是学习者个体在其心理、社会、生理特征基础上形成的接受和加工信息过程中的持久性偏好，是学习者持续一贯的带有个性特征的学习方式，是学习策略和学习倾向的总和。 

环境适应性是一种综合性的心理特征，是指一个人在面对各种复杂环境时，在心理上适应社会生活和社会环境的能力。环境适应性强的人，在遇到各种复杂、困难、令人恐惧或危险的情况时，人能够泰然处之， 有效地发挥自己的原有能力，甚至超常发挥；而环境事业能力弱的人，一旦遇到特殊情况，比如考试、比赛、上台发言、重要活动、陌生人等，就容易惊慌失措，不知如何应对才好，表现失常。因此，了解自己的环境适应性，有助于更好地培养自己的适应能力。

每个人都有一种占统治地位的处事风格。换句话说，就是每个人总会习惯性地采用某一种风格的特点与人们相处和共事，用这种风格行事自己就感到最方便。虽然每个人身上都有一种处事风格占绝对的优势，但从行为上看，任何一个人都是几种处事风格的混合体，谁也不会只用唯一的风格行事。