对于每一个生活在社会环境中的人而言,他们随时随地都会感受到各种冲突,外在的和内在的都有。不过,这些冲突基本上都可以运用生活经验,得到解决。
有效地处理冲突,是人们的所需所想。假如所有人的需求都得到合理的满足,并且所有人的想法都被予以公平的对待,冲突就能够赐予人们一种力量,它将会给所有人带来一个新的和更好处境。
如果人们怀有解决问题的意愿和善意去解决冲突,通过“每个人从他人视角出发来观察事物”这样的方式,各方也会从他人的立场出发,重新阐述相关问题,这个过程通常能够带来突破,而这种突破恰恰是建设性对话以及问题的解决所必需的。
有效的管理者知道,冲突是人类生活中不可避免的,因此人们需要的是创造性的冲突,而不是破坏性的冲突。
职业标里的
冲突处理风格测评工具,结合冲突管理的基本理论,从竞争型的、合作型的、妥协型的、逃避型的、通融型的五个方面,对管理人员处理冲突的风格做了全面的评估,可以用来帮助管理人员了解自己处理冲突的风格。
在处理冲突时,人们会形成了不同的习惯和方式,具体体现为他们各自对于协同性和决断性的不同侧重。前者体现为满足他人的需求和顾虑的愿望;后者则体现为满足自己的需求和顾虑的愿望。
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